在下列几种情况下，
剑桥大学ESOL考试部中国办公室将协助考生补办证书或证明(certifying statement)：
考生在收到证书后，将证书损坏。考生需将损坏证书寄还剑桥大学ESOL考试部中国办公室，以办理补发原证书事宜。费用标准390元。
考生如不能寄还损坏证书，只能申请办理证明(certifying statement)。费用标 准参考后续介绍。
一旦证书被窃，或被火灾/洪水损毁，如果考生能够提供事故报告/公安机关出具的相关失窃证明/保险合同（需要翻译成英文），可以申请办理补发原证书。费用标准为390元。否则，只能办理证明(certifying statement)。
考生因个人过失将证书丢失，只能办理证明(certifying statement)。
2007年办理证明(certifying statement)费用标准如下：
考生能供提供申请表上所需全部信息 315 元
考生无法提供申请表上所需两项及两项以上
重要信息，包括考生号码/考点号/考试时间/考试项目 555 元
每额外申请一份备份证明，在原有基础上加30元